CONDIZIONI GENERALI
L’ospite si obbliga per iscritto oppure a voce che accetta completamente queste Condizioni generali della prenotzaione le quali ha attentamente letto in precedenza.Nel momento dell’ annuncio e a scopo della prenotazione del servizio scielto l’ospite garantisce la prenotazione con un bonifico di 30% del prezzo totale, con carta di credito oppure con il bonifico bancario, eccetto se nel programma non sia deciso diversamente. La differenza fino al prezzo completo dell’arrangiamento va pagata in loco in kune, eccetto se nel programma non sia deciso diversamente.
IL PREZZO DEI SERVIZI
Il prezzo dei servizi e indicato nel programma. Tutti i tipi di servizi speciali per i quali e citato che non sono inclusi l’ospite paga da solo ed é obbligato a ordinarle in precendenza in occasione dell’annuncio del viaggio oppure accordare di pagarle in loco.
CAMBIAMENTO DEL PREZZO
Splendido.Web Tourist Agency mantiene il suo diritto a cambiare i prezzi in caso di cambiamenti del corso delle valute estere in riferimento al giorno della pubblicazione dei prezzi (oltre il 0,5 %), come pure in caso di cambiamento delle tariffe dei partners. Splendido.Web Tourist Agency deve avisare l’ospite del cambiamento di persona oppure per lettera. L’ospite puó disdirre la prenotazione senza penali in quanto l’aumento del prezzo fosseoltre i 10% in riferimento al prezzo concordato – e deve farlo non piú tardi di 48 ore dal ricevimento dell’ avviso scritto. In caso che l’ospite non disdica di persona oppure per lettera nel tempo previsto si considera che sia d’accordo con il cambiamento del prezzo.I prezzi pubblicati sono risultato del contratto tra la Splendido.Web Tourist Agency ed i suoi partners e non e obbligatorio che siano uguali ai prezzi sul loco dove soggiorna l’ospite.
DOCUMENTI DELLA PRENOTAZIONE
I documenti della prenotazione si spediscono al cliente tramite internet oppure per posta (come si é accordato con il cliente) e si riferiscono alla conferma della prenotazione, in caso che il servizio fosse garantito il bonifico.
CATEGORIZAZZIONE E DESCRIZIONE DEI APPARTAMENTI E ALBERGHI
Le capacitá di alloggio offerte sono descritte a base della categorizzazione della Repubblica di Croazia e sono valide al momento della pubblicazione del programma conforme ai dati della Splendido.Web Tourist Agency e ai dati i quali sono stati mandati da tali partners alla Splendido.Web Tourist Agency Splendido.Web Tourist Agency non si prende la responsabilitá per alcuna informazione siascritta che detta e che non sia uguale a quella scritta nelle descrizioni dei servizi e la quale e stata data da terze persone. Splendido.Web Tourist Agency non é responsabile nel caso di dati non esatti da parte dei partners di lavoro.
SISTEMAZIONE NEI APPARTAMENTI E ALBERGHI
La disposizione delle camere stabilisce la reception dell’albergo nella destinazione.In quanto l’ospite non abbia concordato una camera di qualitá speciali dovrá accettare la camera offerta in quanto questo sia ufficialmente registrato e descritto nel catalogo e listino prezzi. La camera non é disponibile prima delle ore 14 il giorno dell’arrivo e al giorno della partenza si deve lasciare la camera entro le ore 11. Per gli arrivi dopo le ore 20 e neccessario annuciare in anticipo, ecceto se non sia concordato diversamente.L’alloggio dei piccoli animali domestici e permesso solamente presso gli alberghi Vespera e Alhambra ed il supplemento e obbligatorio.
RINUNCIA DEL VIAGGIO
- Politica di cancellazione:
- Cancellazione fino a 30 giorni prima dell'arrivo → Rimborso completo eccetto la tassa di servizio (25 EUR)
- Cancellazione 7-30 giorni prima dell'arrivo → L'agenzia conserva il 30% dell'importo totale + tassa di servizio
- 0-7 giorni prima dell'arrivo → Nessun rimborso
Queste spese di annullamento si applicano anche per modificare la data di partenza o di struttura ricettiva, o il tipo di camera / appartamento così come altri importanti cambiamenti. In caso che l’ospite il quale ha disdetto il viaggio trovi un’altra persona che possa viaggiare a posto suo Splendido.Web Tourist Agency conteggierá solamente i costi del cambio.
DOCUMENTI DI VIAGGIO
Gli ospiti sono obbligati a possedere i documenti di viaggio validi. I documenti non validi avranno di conseguenza che l’ospite non potrá viaggiare – e in tale caso il ospite dovrá risarcire il danno alla Splendido.Web Tourist Agency In caso nel corso del viaggio succede un furto oppure smarrimento dei documenti di viaggio, il costo dei nuovi documenti va a carico dell’ospite. Splendido.Web Tourist Agency non é responsabile per le decisioni delle autoritá della dogana oppure polizia oppure altre autoritá con le quali non si concede l’entrata all’ospite nello stato.
REGOLE DOGANALI E DI VALUTA ESTERA
Gli ospiti sono obbligati ad attenersi delle regole legate alla dogana ed alla valuta estera,come pure di tutte le leggi della Reppublica di Croazia e dei altri stati tramite quali viaggiano.
RECLAMI
É nel interesse dell’ospite che il suo reclamo sia chiarito sul loco.In caso che anche dopo aver reagito sul loco l’ospite non abbia il servizio che ha prenotato – cioé non c’ e miglioramento l’ospite deve richiedere alla reception la conferma che non ha ricevuto i servizi prenotati.Tale conferma deve essera allegata al reclamo scritto. Il reclamo scritto deve mandare l’ospite entro 8 giorni dalla fine del viaggio. In caso l’ospite mandi il reclamo dopo tale data , Splendido.Web Tourist Agency non é obbligata a prendere tale reclamo in considerazione. Per risolvere il reclamo dei servizi all’estero si deve assolutamente rispettare la regola del reclamo sul loco con la conferma scritta e la scadenza per mandare il reclamo. Splendido.Web Tourist Agency é obbligata a portare una soluzione scirtta a questo reclamo. Splendido.Web Tourist Agency fará il possibile per risolvere solamente i reclami i quali non era stato possibile a risolvere sul loco. Nel tempo previsto per risolvere il reclamo, l’ospite non cercherá aiuto da terze persone, arbitri d’altre istituzioni, come pure informazioni ai media. Inoltre in tale periodo il ospite non contesterá presso le sistituzioni legali o tribunale. La somma massima la quale puo essere risarcita a base del reclamo puó essere solamente quela del reclamo ossia della parte del soggiorno o del servizio per il quale é nato il reclamo e non puó conterere i servizi usufruiti come pure la somma totale dell’arrangiamento. L’ospite e la Splendido.Web Tourist Agency risolverano le cause accordandosi le due parti contrattuali. In caso non riescano a risolvere la causa accordandosi, sono conformi che per la loro causa sará responsabile il Tribunale Conteale a Rijeka (Fiume). La legge di competenza é la legge croata.
OBBLIGHI DELLA SPLENDIDO TOURIST AGENCY
La Splendido.Web Tourist Agency é obbligata a prendersi cura che i servizi siano effetuati, come pure nella scielta dei datori di servizi e di tener conto dei diritti e dei interessi del ospite conforme alle buone norme nel turismo. É obbligata a offire al ospite tutti i servizi contrattati per l’ arrangiamento scielto e dare risposte a eventuale non adempimento dei servizi oppure di parziale addempimento.Tutti i servizi e obbligi saranno realizzati in tale modo, solamente in caso di “forza maggiore”, il maltempo oppure di cambiamento delle cicrcostanze. Se sará possibile la Splendido.Web Tourist Agency offrirá una soluzione di cambio. La Splendido.Web Tourist Agency non é obbligata a offire servizi all’infuori di queste Condozioni e istruzioni.
OBBLIGHI DEL OSPITE
L’ospite é obbligato a tener conto di adempire di persona tutte le condizioni previste dalla legge della Reppublica di Croazia e di rispettare le regole di casa nei alberghi e altri servizi e di collaborare con il rappresentante del datore dei servizi. L’ospite risponde personalmente dei eventuali danni che ha fatto – particolarmente dei eventuali danni fatti per non avere rispettato il contratto e le condizioni generali. Il danno dovrá regolare l’ospite di persona subito sul loco – nell’albergo oppure altri servizi.
DISPOSIZIONI FINALI
Queste istruzioni e condizioni della prenotazione fanno parte al contratto il quale stipula l’ospite con la Splendido.Web Tourist Agency Eventuali possibili e previsti cambiamenti devono essere citati nel testo del programma. Con il bonifico l’ospite accetta completamente il programma e le condizioni della prenotazione.
